[📚] Laws of UX #1: 야콥의 법칙(Jakob’s Law)

 

우리는 매일 수많은 웹사이트와 앱을 사용합니다. 어떤 것들은 마치 오랜 친구처럼 편안하고 직관적이지만, 어떤 것들은 처음 만난 낯선 사람처럼 복잡하고 혼란스럽죠. 이러한 차이는 어디서 오는 걸까요? 오늘은 UX 디자인의 핵심 원칙 중 하나인 'Jakob의 법칙'에 대해 알아보겠습니다.

 

Jakob의 법칙: 익숙함의 힘

정의와 기원

2000년, 사용성 전문가 Jakob Nielsen은 흥미로운 관찰 결과를 발표했습니다. "사용자들은 대부분의 시간을 다른 사이트에서 보내며, 새로운 사이트도 자신들이 이미 알고 있는 다른 사이트들과 동일한 방식으로 작동하기를 선호한다." 이것이 바로 'Jakob의 법칙'의 핵심입니다.

 

인간 본성의 법칙

Nielsen은 이를 '인간 본성의 법칙'이라고 설명합니다. 우리는 본능적으로 익숙한 것을 선호하고, 새로운 환경에서도 기존 경험을 적용하려고 합니다. 이는 디지털 세계에서도 마찬가지입니다.

 

Jakob의 법칙의 중요성: 왜 이 원칙이 UX 디자인을 지배하는가?

1. 인지적 부하 감소

사용자가 새로운 인터페이스를 마주했을 때, 그들의 뇌는 '이것이 무엇이고, 어떻게 작동하는가?'를 이해하기 위해 노력합니다. 이를 '인지적 부하'라고 합니다. Jakob의 법칙을 따르면, 사용자들은 이미 알고 있는 패턴을 적용할 수 있어 이 부하가 크게 줄어듭니다.

 

2. 사용자 효율성 증가

익숙한 인터페이스는 사용자가 목표를 더 빠르고 효율적으로 달성할 수 있게 합니다. 예를 들어, 대부분의 이커머스 사이트에서 장바구니 아이콘은 오른쪽 상단에 위치합니다. 이 패턴을 따르면 사용자는 쇼핑 과정에서 불필요한 시간을 낭비하지 않습니다.

 

3. 사용자 만족도 향상

사용하기 쉬운 제품은 사용자 만족도를 높입니다. Jakob의 법칙을 적용한 디자인은 사용자가 좌절감을 느끼지 않고 쉽게 목표를 달성할 수 있게 해줍니다.

 

멘탈 모델: Jakob의 법칙의 핵심 개념

멘탈 모델은 사람들이 세상이 어떻게 작동하는지에 대해 가지고 있는 내면의 표상입니다. UX 디자인에서 이는 사용자가 특정 시스템이나 인터페이스가 어떻게 작동할 것이라고 예상하는 방식을 의미합니다.

멘탈 모델의 중요성

• 이해의 기반: 사용자는 새로운 시스템을 이해할 때 기존의 멘탈 모델을 기반으로 합니다.
• 예측 가능성: 적절한 멘탈 모델을 가진 사용자는 시스템의 동작을 더 잘 예측할 수 있습니다.
• 학습 곡선 감소: 기존 멘탈 모델과 일치하는 디자인은 학습 시간을 줄여줍니다.

 

실제 적용 사례: Jakob의 법칙이 현실에서 작동하는 방식

웹 폼 컨트롤

출처: Jonathan H. Ward[왼쪽], Google의 Material Design[오른쪽]

웹사이트의 폼 요소들이 실제 세계의 컨트롤 패널과 비슷한 이유가 여기 있습니다. 체크박스, 라디오 버튼, 드롭다운 메뉴 등은 물리적 세계의 대응물을 모방합니다. 이는 사용자들의 기존 멘탈 모델을 활용하여 직관적인 사용을 가능케 합니다.

 

이커머스 플랫폼

출처: Etsy, 2024

Amazon, Etsy와 같은 대형 이커머스 플랫폼들은 매우 유사한 레이아웃과 기능을 가지고 있습니다:

• 상단의 검색창
• 중앙의 제품 그리드 뷰
• 오른쪽 상단의 장바구니 아이콘

이러한 일관성은 사용자가 새로운 쇼핑 사이트를 처음 방문하더라도 쉽게 적응할 수 있게 해줍니다.

 

자동차 인터페이스 디자인

출처: MotorTrend, 2018

디지털 세계를 넘어 자동차 산업에서도 이 원칙이 적용됩니다. 예를 들어, 메르세데스-벤츠 EQS SUV의 좌석 조절 버튼은 실제 좌석 모양을 본떠 만들어져 있습니다. 사용자는 버튼의 위치만 봐도 어떤 부분이 조절될지 직관적으로 이해할 수 있습니다.

 

Jakob의 법칙 적용의 장단점

장점

• 빠른 적응: 사용자는 새로운 인터페이스를 빠르게 이해하고 사용할 수 있습니다.
• 오류 감소: 익숙한 패턴은 사용자 실수를 줄입니다.
• 만족도 증가: 쉽게 사용할 수 있는 제품은 사용자 만족도를 높입니다.

단점

• 혁신의 제한: 기존 패턴에 너무 의존하면 혁신적인 디자인을 시도하기 어려울 수 있습니다.
• 차별화의 어려움: 모든 제품이 비슷해 보일 수 있어 브랜드 아이덴티티 표현이 제한될 수 있습니다.

 

Jakob의 법칙을 깨는 경우: 언제 그리고 어떻게?

Jakob의 법칙이 모든 상황에 적용되어야 하는 것은 아닙니다. 때로는 기존 패턴을 깨는 것이 필요할 수 있습니다:

• 새로운 문제 해결: 기존 패턴으로 해결할 수 없는 새로운 문제에 직면했을 때
• 혁신적 기능 도입: 완전히 새로운 기능을 소개할 때
• 차별화 전략: 경쟁사와의 차별화가 절대적으로 필요한 경우

하지만 이런 경우에도 주의가 필요합니다. 새로운 디자인을 도입할 때는 반드시 사용자 테스트를 거쳐야 하며, 필요한 경우 점진적인 변화를 통해 사용자들이 적응할 시간을 주어야 합니다.

 

'획일성'에 대한 오해

Jakob의 법칙이 모든 웹사이트나 앱이 동일해야 한다고 주장하는 것은 아닙니다. 이는 사용자의 기존 경험을 고려하라는 것이지, 창의성을 억누르라는 의미가 아닙니다.

 

오히려 Jakob의 법칙은 디자이너들에게 사용자들이 기존 경험을 새로운 경험 이해에 활용한다는 점을 상기시킵니다. 따라서 일반적인 패턴과 규칙으로 시작하고, 필요할 때만 이를 벗어나는 것이 좋습니다.

 

사용자 페르소나: Jakob의 법칙 적용을 위한 도구

사용자 페르소나는 Jakob의 법칙을 효과적으로 적용하는 데 도움이 되는 중요한 도구로, 실제 사용자 데이터를 기반으로 한 가상의 인물 프로필입니다. 이는 특정 사용자 그룹의 특성, 니즈, 동기, 행동 등을 대표합니다.

 

사용자 페르소나의 중요성

• 공감 형성: 디자인 팀이 실제 사용자의 관점에서 생각할 수 있게 합니다.
• 일관된 기준: 팀 전체가 동일한 사용자 이해를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다.
• 우선순위 설정: 어떤 기능이나 디자인 요소가 가장 중요한지 결정하는 데 도움을 줍니다.

 

사용자 페르소나 구성 요소

• 기본 정보: 이름, 나이, 직업 등
• 세부 사항: 행동 특성, 목표, 좌절 요인 등
• 인사이트: 사용자 연구에서 얻은 직접 인용구 등

 

적용해보기

See the Pen Untitled by ‍곽윤철[학생](소프트웨어융합대학 컴퓨터공학부) (@tkuffnrk-the-typescripter) on CodePen.

 

Jakob의 법칙은 UX 디자인의 중요한 지침입니다. 사용자의 기존 경험과 멘탈 모델을 고려하여 디자인하면, 더 직관적이고 사용하기 쉬운 제품을 만들 수 있습니다. 하지만 동시에 혁신의 여지도 열어두어야 합니다.

 

결국 좋은 UX 디자인은 익숙함과 새로움 사이의 적절한 균형을 찾는 것에서 시작됩니다. 사용자들이 편안하게 느낄 수 있는 요소들을 기반으로 하되, 제품의 고유한 가치를 효과적으로 전달할 수 있는 새로운 요소들을 조화롭게 배치하는 것이 핵심입니다.

 

'제이콥의 법칙'이라고 해야 할지, '야콥의 법칙'이라고 해야 할지 확실치 않습니다 🥲
파파고 번역기는 '야콥의 법칙'으로 번역하고 있어서, 일단 이 표현을 사용하였습니다.

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Reference

Laws of UX